Sıkça Sorulan sorular Ürünlerin orjnalliğine nasıl güvenebilirim
Cevap:Perform Ecza olarak sağlığınızı ve güvenliğinizi her şeyin üzerinde tutuyoruz. Sitemizde yer alan tüm ürünlerin orijinalliğini şu 3 temel kriterle garanti altına alıyoruz:
-Bandrol ve Karekod Sorgulama: Satışını yaptığımız tüm ürünler T.C. Sağlık Bakanlığı onaylı, bandrollü ve benzersiz karekod sistemine sahiptir. Ürün elinize ulaştığında, ambalaj üzerindeki karekodu mobil cihazınızla okutarak orijinalliğini anında sorgulayabilirsiniz.
-Yetkili Tedarik Zinciri: Ürünlerimiz doğrudan üretici firmalardan veya yetkili ana distribütörlerden tedarik edilmektedir. Merdiven altı veya faturasız hiçbir ürün stoklarımıza kabul edilmez.
-Faturalı Gönderim: Tüm siparişleriniz adınıza düzenlenmiş resmi fatura ile gönderilir. Fatura, ürünün orijinalliğinin ve yasal güvencemizin en somut belgesidir.
Sıkça Sorulan sorular Gizlilik, paketleme ve diğer gizlilik hususları nelerdir?
Cevap:Perform Ecza olarak mahremiyetinize en yüksek düzeyde saygı duyuyoruz. Siparişinizin size ulaşana kadarki tüm sürecinde gizlilik standartlarımız şu şekildedir:
Dışarıdan Belirsiz Paketleme: Ürünleriniz, içeriği asla belli olmayacak şekilde, darbelere dayanıklı ve tamamen kapalı nötr paketlerde hazırlanır. Paketi sallasanız dahi içindeki ürünün ne olduğu anlaşılmaz.
İsimsiz Gönderici: Kargo poşetinin veya etiketinin üzerinde “Eczane”, “Viagra”, “Cinsel Sağlık” gibi ibareler kesinlikle yer almaz. Gönderici kısmında sadece şirketimizin resmi ticari ünvanı (Perform Pazarlama vb.) yer alır.
Kurye Gizliliği: Kargo personeli dahil olmak üzere, paketi size teslim eden hiç kimse içeriğin ne olduğunu bilemez. Paketler “Kişiye Özel” ve “Gizli İçerik” statüsünde taşınır.
Veri Gizliliği: Kişisel bilgileriniz ve sipariş geçmişiniz, SSL sertifikalı güvenli sunucularımızda saklanır ve üçüncü şahıslarla asla paylaşılmaz.
Sıkça Sorulan sorular Nasıl sipariş verebilirim ve ödeme seçenekleri nelerdir?
Cevap:Perform Ecza üzerinden sipariş vermek hem güvenli hem de oldukça kolaydır. Süreç şu şekilde işlemektedir:
Sadece Kapıda Ödeme Kolaylığı: Sitemizde güvenliğiniz için ön ödeme veya kredi kartı bilgisi talep edilmez. Tüm siparişlerinizi Kapıda Nakit veya Kapıda Kredi Kartı seçenekleriyle, ürün kapınıza geldiğinde güvenle ödeyebilirsiniz.
Adrese Teslimat: Sipariş formuna girdiğiniz adrese (ev veya iş yeri) kurye aracılığıyla gizli paketleme standartlarında teslimat yapılır.
Şubeden Teslimat (Gizli Teslimat): Eğer adresinize kurye gelmesini istemiyorsanız, sipariş formundaki adres kısmına size en yakın kargo şubesinin adını yazabilir veya sipariş notunda “Şubeden teslim almak istiyorum” şeklinde belirtebilirsiniz. Paketiniz şubeye ulaştığında “Telefon İhbarlı” olarak bizzat gidip teslim alabilirsiniz.
Sipariş Onayı: Formu doldurduktan sonra müşteri temsilcilerimiz, siparişinizi teyit etmek ve gizlilik prosedürlerini netleştirmek için sizinle iletişime geçebilir.
Sıkça Sorulan sorular İade politikası ve geri ödeme şartlarınız nelerdir?
Cevap:Perform Ecza olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. İade ve değişim süreçlerimizi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde, ürün grubumuzun hassasiyetini gözeterek şu şekilde yönetiyoruz:
Hasarlı veya Yanlış Ürün: Kargo paketini teslim aldığınızda dış ambalajda bir hasar, ezilme veya ıslaklık varsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Yanlış veya hasarlı gelen ürünler, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin derhal orijinali ile değiştirilir.
Hijyen ve Güvenlik Kuralı: Cinsel sağlık ürünleri ve takviye edici gıdalar, doğası gereği “hijyenik ürün” statüsündedir. Bu nedenle, koruma bandı açılmış, ambalajı yırtılmış veya paketi bozulmuş ürünlerin iadesi sağlık yönetmelikleri gereği kabul edilememektedir.
İade Süresi: Ambalajı ve koruma mührü bozulmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde sebep belirtmeksizin iade edebilirsiniz.
Geri Ödeme Süreci: İadeniz onaylandıktan sonra, ödemeniz kapıda nakit yapıldıysa belirttiğiniz IBAN numarasına, kapıda kredi kartı ile yapıldıysa kartınıza 3-5 iş günü içerisinde geri ödenir.
Sıkça Sorulan sorular Ürün içerikleri ve kullanım uyarıları hakkında nasıl bilgi alabilirim?
Cevap:Perform Ecza, takviye edici gıda ve destekleyici ürünlerin yetkili tedarikçisidir. Sağlık beyanı ve kullanım hususlarında şu bilgilendirmeyi dikkate alınız:
Bilgilendirme Amaçlı İçerik: Sitemizde yer alan tüm ürün açıklamaları, üretici firmaların sağladığı teknik bilgiler ve ürün ambalajı üzerindeki veriler doğrultusunda bilgilendirme amaçlı hazırlanmıştır.
Tıbbi Tavsiye Değildir: Firmamız tıbbi danışmanlık hizmeti vermemektedir. Sitemizdeki hiçbir içerik, profesyonel bir tıbbi tavsiye, teşhis veya tedavi yerine geçmez.
Profesyonel Destek: Herhangi bir sağlık sorununuz varsa veya düzenli ilaç kullanıyorsanız, takviye edici gıdaları kullanmadan önce mutlaka bir sağlık profesyoneline (doktor veya eczacı) danışmanız gerektiğini önemle hatırlatırız.
Sıkça Sorulan sorular Ürün Detay Sayfaları: İlgili ürünün içeriği ve kullanım önerileri hakkında en güncel bilgilere, sitemizdeki her ürünün kendi detay sayfasından ulaşabilirsiniz.
Cevap:Perform Ecza olarak sağlığınızı ve güvenliğinizi her şeyin üzerinde tutuyoruz. Sitemizde yer alan tüm ürünlerin orijinalliğini şu 3 temel kriterle garanti altına alıyoruz:
-Bandrol ve Karekod Sorgulama: Satışını yaptığımız tüm ürünler T.C. Sağlık Bakanlığı onaylı, bandrollü ve benzersiz karekod sistemine sahiptir. Ürün elinize ulaştığında, ambalaj üzerindeki karekodu mobil cihazınızla okutarak orijinalliğini anında sorgulayabilirsiniz.
-Yetkili Tedarik Zinciri: Ürünlerimiz doğrudan üretici firmalardan veya yetkili ana distribütörlerden tedarik edilmektedir. Merdiven altı veya faturasız hiçbir ürün stoklarımıza kabul edilmez.
–Sıkça Sorulan sorularFaturalı Gönderim: Tüm siparişleriniz adınıza düzenlenmiş resmi fatura ile gönderilir. Fatura, ürünün orijinalliğinin ve yasal güvencemizin en somut belgesidir.
Cevap:Perform Ecza olarak mahremiyetinize en yüksek düzeyde saygı duyuyoruz. Siparişinizin size ulaşana kadarki tüm sürecinde gizlilik standartlarımız şu şekildedir:
Dışarıdan Belirsiz Paketleme: Ürünleriniz, içeriği asla belli olmayacak şekilde, darbelere dayanıklı ve tamamen kapalı nötr paketlerde hazırlanır. Paketi sallasanız dahi içindeki ürünün ne olduğu anlaşılmaz.
İsimsiz Gönderici: Kargo poşetinin veya etiketinin üzerinde “Eczane”, “Viagra”, “Cinsel Sağlık” gibi ibareler kesinlikle yer almaz. Gönderici kısmında sadece şirketimizin resmi ticari ünvanı (Perform Pazarlama vb.) yer alır.
Kurye Gizliliği: Kargo personeli dahil olmak üzere, paketi size teslim eden hiç kimse içeriğin ne olduğunu bilemez. Paketler “Kişiye Özel” ve “Gizli İçerik” statüsünde taşınır.
Sıkça Sorulan sorular Veri Gizliliği: Kişisel bilgileriniz ve sipariş geçmişiniz, SSL sertifikalı güvenli sunucularımızda saklanır ve üçüncü şahıslarla asla paylaşılmaz.
Cevap:Perform Ecza üzerinden sipariş vermek hem güvenli hem de oldukça kolaydır. Süreç şu şekilde işlemektedir:
Sadece Kapıda Ödeme Kolaylığı: Sitemizde güvenliğiniz için ön ödeme veya kredi kartı bilgisi talep edilmez. Tüm siparişlerinizi Kapıda Nakit veya Kapıda Kredi Kartı seçenekleriyle, ürün kapınıza geldiğinde güvenle ödeyebilirsiniz.
Adrese Teslimat: Sipariş formuna girdiğiniz adrese (ev veya iş yeri) kurye aracılığıyla gizli paketleme standartlarında teslimat yapılır.
Şubeden Teslimat (Gizli Teslimat): Eğer adresinize kurye gelmesini istemiyorsanız, sipariş formundaki adres kısmına size en yakın kargo şubesinin adını yazabilir veya sipariş notunda “Şubeden teslim almak istiyorum” şeklinde belirtebilirsiniz. Paketiniz şubeye ulaştığında “Telefon İhbarlı” olarak bizzat gidip teslim alabilirsiniz.
Sıkça Sorulan sorular Sipariş Onayı: Formu doldurduktan sonra müşteri temsilcilerimiz, siparişinizi teyit etmek ve gizlilik prosedürlerini netleştirmek için sizinle iletişime geçebilir.
Cevap:Perform Ecza olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. İade ve değişim süreçlerimizi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde, ürün grubumuzun hassasiyetini gözeterek şu şekilde yönetiyoruz:
Hasarlı veya Yanlış Ürün: Kargo paketini teslim aldığınızda dış ambalajda bir hasar, ezilme veya ıslaklık varsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Yanlış veya hasarlı gelen ürünler, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin derhal orijinali ile değiştirilir.
Hijyen ve Güvenlik Kuralı: Cinsel sağlık ürünleri ve takviye edici gıdalar, doğası gereği “hijyenik ürün” statüsündedir. Bu nedenle, koruma bandı açılmış, ambalajı yırtılmış veya paketi bozulmuş ürünlerin iadesi sağlık yönetmelikleri gereği kabul edilememektedir.
Sıkça Sorulan sorular iade süreci:
Cevap: İade Süresi: Ambalajı ve koruma mührü bozulmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde sebep belirtmeksizin iade edebilirsiniz.
Sıkça Sorulan sorular Geri Ödeme Süreci: İadeniz onaylandıktan sonra, ödemeniz kapıda nakit yapıldıysa belirttiğiniz IBAN numarasına, kapıda kredi kartı ile yapıldıysa kartınıza 3-5 iş günü içerisinde geri ödenir.
Cevap: Perform Ecza, takviye edici gıda ve destekleyici ürünlerin yetkili tedarikçisidir. Sağlık beyanı ve kullanım hususlarında şu bilgilendirmeyi dikkate alınız:
Bilgilendirme Amaçlı İçerik: Sitemizde yer alan tüm ürün açıklamaları, üretici firmaların sağladığı teknik bilgiler ve ürün ambalajı üzerindeki veriler doğrultusunda bilgilendirme amaçlı hazırlanmıştır.
Tıbbi Tavsiye Değildir: Firmamız tıbbi danışmanlık hizmeti vermemektedir. Sitemizdeki hiçbir içerik, profesyonel bir tıbbi tavsiye, teşhis veya tedavi yerine geçmez.
Profesyonel Destek: Herhangi bir sağlık sorununuz varsa veya düzenli ilaç kullanıyorsanız, takviye edici gıdaları kullanmadan önce mutlaka bir sağlık profesyoneline (doktor veya eczacı) danışmanız gerektiğini önemle hatırlatırız.
Ürün Detay Sayfaları: İlgili ürünün içeriği ve kullanım önerileri hakkında en güncel bilgilere, sitemizdeki her ürünün kendi detay sayfasından ulaşabilirsiniz.
Sıkça Sorulan sorular sorularınızı cevaplamaya çalıştık. Sıkça Sorulan sorular hakkında bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz Sıkça Sorulan sorular için iletişime geçebilirsiniz.
