Perform Ecza olarak, İtalep formu dijital alışveriş deneyiminizin her aşamasında şeffaflığı ve müşteri güvenini esas alıyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda, iade ve geri ödeme süreçlerimizi en hızlı şekilde yönetmek temel önceliğimizdir. Türkiye’deki tüketici hakları mevzuatına tam uyumlu olarak hazırlanan bu rehber, iade taleplerinizin nasıl değerlendirildiği ve ödemenizin size nasıl ulaştırılacağı konusunda sizi bilgilendirmeyi amaçlar.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlerde bir sorun yaşamanız durumunda, yukarıda yer alan İade Talep Formu’nu eksiksiz doldurmanız gerekmektedir. Formda yer alan sipariş kodunuzu belirtmeniz, işlemlerinizin hızlanması açısından kritik öneme sahiptir. Talebiniz uzman ekibimize ulaştığı andan itibaren inceleme süreci başlar ve en geç 24 saat içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanır.
Geri Ödeme ve Havale Süreçleri
İade Talep Formu ile İade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve hijyen standartlarına (ambalajın açılmamış olması) uygunluğunun onaylanmasının ardından geri ödeme süreci başlatılır:
Kapıda Ödeme ve Havale İle Alışverişler: Bu yöntemle yapılan alışverişlerin iadesi, doğrudan bildireceğiniz şahsi banka hesabınıza (IBAN) havale veya EFT yoluyla gerçekleştirilir.
Ödeme Süresi: İade onayı verildikten sonra, geri ödeme tutarı 3 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır. Ödemenizin güvenli bir şekilde tamamlanması için İade Talep Formu veya iletişim kanallarımızda paylaştığınız IBAN bilgilerinin, siparişi veren kişiyle aynı isimde olması operasyonel hızı artıracaktır.
Hijyen ve Güvenlik Standartlarımız
Mağazamızda yer alan ürünlerin büyük bir kısmı kişisel bakım ve sağlık kategorisinde yer aldığı için, koruyucu bandı sökülmüş veya ambalajı zarar görmüş ürünlerin iadesi yasal mevzuat gereği kabul edilememektedir. Ancak, kargo kaynaklı hasarlarda “Hasar Tespit Tutanağı” ile birlikte sorgusuz sualsiz değişim ve iade hakkınız saklıdır.
Perform Ecza ailesi olarak, sadece satış anında değil, satış sonrasında da güvenilir bir partner olmayı taahhüt ediyoruz. Her türlü sorunuz için WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Perform Ecza İade Kabul Şartları ve Geri Ödeme Rehberi
Perform Ecza olarak, dijital mağazamızdan gerçekleştirdiğiniz her alışverişin arkasında duruyor ve müşteri memnuniyetini yasal bir zorunluluktan öte, kurumsal bir sorumluluk olarak görüyoruz. Kişisel bakım ve takviye edici gıda sektöründe hizmet veren bir platform olarak, iade kabul sebepleri ve süreçlerimizi şeffaf bir şekilde aşağıda detaylandırıyoruz. İade Talep Formu ile Amacımız, olası bir aksaklık durumunda mağduriyetinizi en kısa sürede gidermektir.
Hangi Durumlarda İade Kabul Edilir? İade talep formu oluşturulur?
Sitemizden verilen siparişlerde, aşağıdaki şartlar oluştuğunda sorgusuz sualsiz iade ve değişim hakkınız devreye girer:
Hasarlı veya Kusurlu Ürün: Kargo teslimatı sırasında dış ambalajında veya ürünün kendisinde fark edilen ezilme, akma veya kırılma durumlarında, kargo görevlisine tutturulan bir “Hasar Tespit Tutanağı” ile ürünün anında iadesi kabul edilir.
Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğiniz ürün yerine farklı bir marka, miligram veya çeşit gönderilmesi durumunda, hatamızı telafi etmek adına iade süreci başlatılır.
Son Kullanma Tarihi Sorunları: Ürünlerimizin miadı dolmuş veya dolmaya çok yakınsa (6 aydan az), müşterimizin talebi doğrultusunda iade veya taze ürünle değişim yapılır.
Cayma Hakkı: Tüketici Kanunu gereği, ambalajı açılmamış ve emniyet bandı sökülmemiş ürünlerde 14 gün içerisinde sebep göstermeksizin iade hakkınız saklıdır.
Hijyen Standartları ve İade Sınırları
Mağazamızda yer alan ürünlerin büyük bir kısmı sağlık ve kişisel hijyen kategorisindedir. Bu nedenle, koruyucu ambalajı açılmış, mühürü sökülmüş veya deneme amaçlı dahi olsa kullanılmış ürünlerin iadesi, diğer müşterilerimizin sağlığını korumak adına mevzuat gereği kabul edilememektedir. Ürünün tekrar satışa uygun olması, iade onay mekanizmamızın temel kriteridir.
Geri Ödeme ve Banka Havale Süreci
İade onayı verilen siparişlerde geri ödeme süreci şu şekilde işler:
Havale/EFT ve Kapıda Ödeme: Bu yöntemlerle yapılan alışverişlerin iadesi, tarafımıza bildireceğiniz şahsi banka hesabınıza (IBAN) 3 iş günü içerisinde havale yoluyla aktarılır.
Kredi Kartı İadeleri: Bankanızın prosedürüne bağlı olarak iade tutarı kart limitinize 1-7 gün içerisinde yansıtılır.
Perform Ecza iade politikası, hem sizin haklarınızı hem de ürün kalitemizi güvence altına almaktadır. İade talepleriniz için yukarıdaki formu kullanabilir veya WhatsApp hattımızdan destek alabilirsiniz.
Perform Ecza iade politikası, ile güvenle alışverişlerinizi yapabilir, iade talebinde ulanabilir ücretinizi iade alabilirsiniz.
