Geri Ödeme ve İade Politikası

Perform Ecza ailesi olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda belirtilmiştir:

1. İade Koşulları

• Hijyen: Sağlık ve kişisel bakım ürünlerinde, ürünün ambalajı açılmış, emniyet bandı sökülmüş veya kullanılmış olması durumunda ilgili mevzuat gereği (hijyen kuralları sebebiyle) iade kabul edilememektedir.
• Hasarlı Ürünler: Kargo teslimatı sırasında zarar gördüğünü fark ettiğiniz ürünler için kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir. Tutanağı tutulan ürünler derhal yenisiyle değiştirilir.

2. İade Süresi

• Satın aldığınız ürünü, ambalajına zarar vermeden ve ürünü kullanmadan, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

3. İade Süreci

• İade talebiniz için öncelikle WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmelisiniz.
• İade onaylandığında, ürünü orijinal faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte size iletilecek adrese kargolamanız gerekmektedir.

4. Geri Ödeme

• İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ödeme yönteminize bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde iadeniz gerçekleştirilir. Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde iade işlemi için IBAN bilgileriniz talep edilecektir.

Perform Ecza İade Politikası ve Müşteri Güvencesi

Perform Ecza olarak, müşterilerimize sunduğumuz sağlık ve kişisel bakım ürünlerinde en yüksek kalite standartlarını hedefliyoruz. İnternet mağazamızdan yaptığınız alışverişlerde, sizlere şeffaf ve güvenilir bir iade politikası sunmak bizim için bir esastır. Satın aldığınız ürünlerin size sorunsuz ulaşması ve memnuniyetinizi sağlamak adına, profesyonel ekibimizle her adımda yanınızdayız.

Türkiye’deki tüketici hakları ve hijyen standartları çerçevesinde hazırladığımız iade politikası detaylarımız, hem dükkanımızın kurumsallığını hem de siz değerli misafirlerimizin haklarını koruma altına almaktadır. Aşağıda, iade ve geri ödeme süreçlerimize dair tüm teknik detayları bulabilirsiniz.

Perform Ecza ile Sorunsuz İade ve Geri Ödeme Deneyimi
E-ticaret dünyasında güvenin ne kadar kıymetli olduğunun bilincindeyiz. Perform Ecza olarak, müşterilerimize sadece ürün değil, aynı zamanda satış sonrası tam destek garantisi sunuyoruz. İade politikası çerçevesinde hazırladığımız bu rehber, alışveriş süreçlerinizde karşılaşabileceğiniz her türlü senaryoda haklarınızı nasıl koruyacağınızı adım adım açıklamaktadır. Modern perakendecilik anlayışımız gereği, iade süreçlerini karmaşık prosedürlerden arındırarak mümkün olan en basit hale getirdik.

Neden Şeffaf Bir İade Politikası Sunuyoruz?
Online sağlık ve kişisel bakım alışverişlerinde, müşterinin ürüne dokunamadan karar vermesi bir güven ilişkisi gerektirir. Biz bu güveni boşa çıkarmamak adına, iade politikası detaylarımızı yasal zorunlulukların da ötesine taşıyoruz. Amacımız, yanlış bir tercih yaptığınızda veya ürünle ilgili bir aksaklık yaşadığınızda, mağduriyetinizi dakikalar içinde çözüme kavuşturmaktır.

Ambalaj ve Hijyen Standartlarının Önemi
Dükkanımızdaki ürünlerin büyük bir kısmı sağlık ve kişisel hijyen kategorisinde yer almaktadır. Bu durum, iade politikası şartlarımızı belirlerken hem sizin sağlığınızı hem de diğer müşterilerimizin güvenliğini korumamızı zorunlu kılar. Mevzuat gereği koruyucu bandı açılmış veya ambalajı zarar görmüş sağlık ürünlerinin tekrar satışı mümkün olmadığından, bu konudaki hassasiyetinizi rica ediyoruz. Ancak, üretim hatası veya kargo kaynaklı sorunlarda, hijyen kuralları gözetilmeksizin anında değişim garantisi veriyoruz.

Müşteri Destek Hattımızın Rolü
Bir ürünü iade etmeye karar verdiğinizde karşınıza robotların değil, uzman danışmanların çıkması Perform Ecza farkıdır. WhatsApp üzerinden başlatacağınız bir iade politikası talebi, ekibimiz tarafından anlık olarak değerlendirilir. Size en yakın kargo şubesini, iade kodunuzu ve sürecin kaç gün süreceğini şeffaf bir şekilde iletiyoruz. Paranızı geri alma sürecinde, bankanızla olan iletişimi de hızlandırmak için gerekli tüm dijital onayları aynı gün içerisinde tamamlıyoruz.

Sürdürülebilir Memnuniyet İçin Buradayız
Sizden gelen her iade talebini, hizmet kalitemizi artırmak için bir geri bildirim olarak görüyoruz. Eğer bir ürün beklediğiniz performansı sergilemediyse veya kargo sürecinde bir aksama yaşandıysa, bu durumu telafi etmek bizim asıl görevimizdir. Perform Ecza ailesinin bir parçası olarak, yaptığınız her alışverişin arkasında duran kurumsal bir yapı ile muhatap olduğunuzu bilmenizi isteriz.

Müşteri Memnuniyeti ve Güvence Taahhüdümüz
Perform Ecza olarak, dijital alışveriş deneyiminizin her aşamasında şeffaflığı ve güveni esas alıyoruz. Satın aldığınız sağlık ve kişisel bakım ürünlerinde, yasal haklarınızın ötesinde bir hizmet anlayışı sunmak temel vizyonumuzdur. İnternet mağazamızdan verdiğiniz her sipariş, profesyonel ekibimiz tarafından titizlikle kontrol edilerek gizlilik prensiplerine uygun şekilde paketlenir.

İade politikası süreçlerimizde temel amacımız, olası bir memnuniyetsizlik durumunda siz değerli müşterilerimize en hızlı çözümü sunmaktır. Türkiye’deki tüketici kanunlarına tam uyumlu olarak hazırlanan bu politikalar, hem sağlığınızı hem de alışveriş haklarınızı korumayı amaçlar. Sipariş iptali, ürün değişimi veya ücret iadesi konularında her zaman çözüm odaklı bir yaklaşım sergiliyoruz. Destek hattımız, bu iade politikası çerçevesindeki tüm sorularınızı yanıtlamak ve sürecinizi kolaylaştırmak için 7/24 hizmetinizdedir.